Archive for “novembro, 2014”

Socorro, o sistema caiu!

 

Quem nunca passou pela situação de ligar para uma operadora de tv, telefonia ou planos de saúde e ouviu a frase: “Senhor, no momento estamos sem sistema”? Triste não?!

Cada vez mais comum nas empresas em virtude das necessidades naturais de modernização de suas operações, os sistemas de linha de negócios  dominam a lista dos motivos pelos quais muitas organizações deixam de atender (e até vender!) ao cliente no momento em que ele entra em contato solicitando algum tipo de apoio.

Todos os gestores destas empresas sabem que frases como “sinto muito, ligue mais tarde” ou “ocorreu uma falha no nosso sistema” podem minar a confiança e credibilidade de uma organização.

Mas, como identificar a origem e sanar tais problemas?

Um sistema é composto por diversas camadas de tecnologias. Uma dependente da outra, como servidores, rede, link com a internet, o próprio computador do usuário e, também o sistema em si. Se qualquer um destes componentes falhar, todo o  sistema fica fora do ar.

Quando se realiza o planejamento orçamentário de uma área de TI, é necessário levar em conta todos os elos frágeis desta corrente, até que todo o conjunto esteja equilibradamente robusto.

Abaixo relacionei algumas das técnicas mais comuns nos diferentes componentes de um sistema de linha de negócios padrão, como um ERP:

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Problema

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  • O servidor desliga frequentemente
  • O servidor é bom, mas receio que ele pare de funcionar
  • A rede é muito instável
  • Está tudo muito lento
  • Sistema não atende às necessidades
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Solução

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  • Verifique suprimentos de energia elétrica: nobreaks,  fonte e hardware.
  • Adicione componentes redundantes: fonte, placa de rede e discos rígidos espelhados (raid 0, 3 ou 5).
  • Verificar link de rede / internet. Será que está bem dimensionado?
  • Verificar sobrecarga de rede ou servidor.
  • Fale com a ULTRA-i. Você precisa de ajuda especializada!
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Se você precisa de uma solução que funcione na hora que precisar, bem dimensionada, aderente ao negócio, moderna e que torne a sua empresa mais ágil e competitiva no mercado, ligue para nós.

A arte de desenvolver sistemas

O termo sistema, antes denominador de qualquer produto de software, hoje passa por uma grande reformulação, onde tudo é informatizado, mas pouco é integrado.

Passada a era das suítes de escritório monolíticas, agora temos a era dos aplicativos conectados e móveis – os chamados apps, em que tudo cabe no bolso e a velocidade das informações acaba por vezes a saturar a nossa mente com a avalanche de novidades.

Se filtrar esse conteúdo no dia a dia não é fácil para os assuntos pessoais, há um desafio ainda maior para as empresas: lidar com o excesso de informação, principalmente as desestruturadas, fora de processos ou mesmo digitais, porém em aplicativos diferentes que não se conversam.

Nesse contexto caótico, muitas empresas se perdem na ilusão de uma pseudo organização em seus milhares de aplicativos ou planilhas, mas pouco imaginam o quão melhores seriam – qualitativa e produtivamente, se dispusessem de boas ferramentas de software desenhadas para trabalharem sinergicamente.

Boas pois nem todas as ferramentas integradas de fato a são, e também porque só a integração não faz milagres. É preciso que o software dê apoio por meio de inteligência embarcada. Isto é, que ajude com informações realmente relevantes e prontas para o uso pelo gestor nos momentos de análise do desempenho do negócio e em suas tomadas de decisão.

Por isso, desenvolver sistemas inteligentes é tão importante quanto integrá-los. E aí é aonde a coisa complica, pois muitos analistas de negócios, analistas de sistemas e inclusive usuários imaginam que um produto completo, com todos os campos possíveis e imagináveis, com inúmeros fluxos e regras atenderão melhor, quando muitas vezes bastaria um botão para automatizar tarefas ou mesmo nenhum, obrigando o software a operar de forma autônoma.

Por isso criar sistemas é considerada mais do que uma ciência exata por muitos estudiosos, mas sim uma verdadeira arte. Pois para fazê-los, é necessário além da perícia nas linguagens e ferramentas de programação (a parte científica), duas coisas extremamente importantes e subjetivas: percepção das necessidades do usuário e criatividade para solucionar problemas.

Para estes dois aspectos existem uma série de técnicas para mapeamento, registro e modelagem de processos.
Porém, o entendimento do cenário do usuário envolve por vezes, ir além daquilo que é falado nas entrevistas de levantamento de dados. É preciso sentir e vivenciar suas dores e angústias do dia a dia para traduzir em um produto final soluções que se identifiquem com ele. É o famoso “enxergar pelos olhos do cliente”.

Simplesmente impor um produto para seu uso pode funcionar em um caso ou outro. Mas fazer de um software um sucesso para seus usuários em geral exige muito mais do que isso: exige interação humana que facilite a comunicação homem-máquina. Senão, seríamos todos robôs, certo?! rsrs

Já a criatividade voltada à criação de sistemas é fruto de experiências com padrões de projetos já estabelecidos pela indústria de software (para evitar as reinvenções de rodas), desenho de soluções com sistemas heterogêneos, muitas vezes envolvendo integrações de dados, serviços de internet, dispositivos diversos de leitores, smartphones, tablets, experiências com multimídia, jogos, redes sociais, e tudo aquilo que nos permeia e tem seu fator de sucesso baseado nas tendências atuais, como colaboração, computação em nuvem, mobilidade, big data entre outros.

Estes tipos de conhecimento e experiências, enquanto arquitetando novas soluções, proporcionam ao time de criação a bagagem necessária para que as ideias fluam fora da caixa, livre das limitações de um grupo de tecnologias para atingir o âmbito global da TI que temos disponíveis e suas possibilidades.

Os produtos da ULTRA-i foram e são concebidos a partir desta filosofia, onde os softwares são projetados para trabalharem de forma sinérgica, integrada e inteligente, propiciando ganhos de escala operacional e poder de análise do negócio. Para isso, utilizamos de técnicas que envolvem desde as capacidades visuais e funcionais até às preocupações com segurança, desempenho e projeção de crescimento.

Sempre com o olhar através dos olhos do cliente, procuramos levar até o usuário final uma experiência plena durante as fases de concepção, construção, implantação e sustentação.

Você precisa de um sistema? Nós podemos te atender!

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Depoimento – Centro Maiêutica de Psicologia

“Quando buscamos a ULTRA-i, nossa intenção era aprimorar os controles sobre nossos processos, diminuir o tempo dedicado à eles e criar um histórico das ações para nos ajudar a fazer importantes análises sobre o trabalho.

Nossa plataforma pressupõe a interação com o publico e a ULTRA-i nos ajuda sempre que as coisas complicam, mas com resoluções definitivas.

O desenvolvimento do sistema foi trabalhoso porque reunimos muitas informações, mas o Leandro da ULTRA-i conseguiu compreender bem nossa forma de trabalho, mesmo não sendo da área dele, e nos retornar com soluções interessantes, criativas e que até superaram nossos pedidos.

Depois de praticamente tudo implantado, pudemos começar a colher os frutos e usar o sistema no gerenciamento dos trabalhos.

Foi bem bacana porque víamos as coisas acontecendo como nossos planos, mas ai vem a parte de fazer ajustes porque nem sempre o que se planeja é o que funciona na pratica. Foram feitos ajustes e ainda serão feitos outros, que tornam o sistema mais eficiente e mais identificado com o trabalho que realizamos.

A ULTRA-i sempre aberta a fazer os ajustes e sempre com competência para entender o que precisávamos e dar ideias.

Hoje, estamos colhendo cada vez mais frutos bons e prosseguimos com pequenos ajustes, mas posso dizer que nosso objetivo inicial será plenamente alcançado em breve. Atualmente já atingimos cerca de 70% do que planejávamos e, certamente alcançaremos os 25% restantes. Acho que 5% sempre ficará para ser aprimorado e ajustado, senão não avançamos como empresa.”

Ana Lúcia Naletto – Socio Coordenadora

Homenagens de Finados 2014

Neste dia 02/11 os cemitérios do mundo inteiro celebraram o seu dia mais importante do ano, recebendo milhares de visitas e tendo seus parques e campos repletos de visitantes, flores e homenagens.

Nas últimas décadas o setor vivenciou um crescimento muito grande, além de um movimento igualmente importante – a profissionalização da gestão e a diversificação e oferta de serviços de apoio especializados, que vão desde a humanização no atendimento dos cemitérios até o acompanhamento psicológico aos familiares enlutados.

No âmbito das homenagens de finados, alguns se destacam através da realização de apresentações de corais (religiosos ou não), músicos com violinos e saxofones tocando e andando pelos jardins e ainda as tradicionais missas campais.

Este ano o Cemitério Primaveras, em Guarulhos-SP (referência no setor), inovou trazendo a celebração do “Dia de Los Muertos” – tradição mexicana – para o Brasil, com atrações que emocionaram e contagiaram os participantes do evento. A programação contou (dentre outras atividades) com a apresentação musical alegre dos conhecidos grupos de Mariachis e em seguida, distribuição de sorvetes mexicanos.

 

Não é a primeira vez que o Grupo Primaveras realiza ações desta natureza. O cemitério aliás é conhecido por tratar de forma muito especial e acolhedora os familiares e ente-queridos, seja no momento da perda, do luto ou na memória dos falecidos. E este ano, a intenção dos organizadores foi a de celebrar a vida, a alegria e a lembrança através da tradicional festa mexicana de primeiro de novembro.

Esperamos que estas ideias possam se disseminar no Brasil e encontrem eco, para que boas e novas maneiras de nos relacionarmos com a morte cheguem até nós, quando precisarmos.

A ULTRA-i desenvolve o melhor e mais avançado sistema para gestão de cemitérios, crematórios, funerárias e planos do mercado, com soluções de ERP, CRM e BI.
Com versões de módulos para Web, Desktop e Mobile, a família de aplicativos iVertex permite que empreendimentos do setor operem com mais controle, agilidade e segurança.